Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision de se rétracter par une déclaration claire et non ambiguë, en utilisant les coordonnées indiquées sur le site.
Le client doit ensuite retourner les produits concernés dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de sa notification de rétractation.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
2. Produits concernés par une exception au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits pour lesquels la loi prévoit une exception, notamment aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les droits du client sont appréciés conformément aux dispositions du Code de la consommation applicables au produit concerné.
3. Produits endommagés ou erreur de préparation
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous examinerons la situation et proposerons la solution appropriée conformément à vos droits légaux.
4. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
5. Contact
Pour toute demande concernant un remboursement, un retour ou une commande, veuillez utiliser les coordonnées de contact indiquées sur le site YobiSauce.com.
